Supermercado - Interior do Paraná

Supermercado atuante no interior do Paraná, sempre buscando oferecer diversas opções de pagamento para seus clientes. Tem como necessidade controlar as mais de 20 operadoras de crédito com quem trabalham. Especialmente devido à falta de padronização do processo de recebimento entre elas, que eram desde operadoras de crédito comuns, até crédito de cooperativas agrícolas.

Estruturação do processo
Utilizando a ferramenta para documentação de processos de negócio (Blueworks Live Business Process Management, da IBM), foram levantados os passos do supermercado para cobrança do cliente através do cartão e, depois, para recebimento do valor da operadora. Com isso, foi possível entender quais eram as informações necessárias para controle, assim como as regras de negócio para automatizar ao máximo o controle desses contratos.

 

Desenvolvimento de sistema auxiliar

Para cadastro das regras de como funcionam cada operadora, foi desenvolvido um sistema sob medida com os campos específicos para controle. Nesse sistema o cliente cadastrou as informações de cada contrato, incluindo: taxas (a vista e a prazo), prazos para envio e recebimento, exceções, etc. Também foi levantada a forma de fazer a importação da listagem de operações feita por cada operadora, para dentro do sistema.

Análise

Tendo todas as informações centralizadas em uma base de dados, estas foram trazidas para o sistema de análise, o software de Business Intelligence Cognos, do fabricante IBM. Nesse software, foram montados diversos painéis para o Diretor para que ele pudesse visualizar os números com indicadores (verde/vermelho) se os valores cobrados estavam de acordo com o que estava cadastrado na regra dos contratos. Com esses mesmos dados, ele pode analisar rankings das operadoras, tanto de taxa quanto de utilização pelos seus clientes.
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